Design Thinking trong y tế không chỉ là một phương pháp đổi mới, mà là một cách tư duy lấy con người làm trung tâm – đặc biệt quan trọng trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe ngày càng phức tạp. Trong buổi chia sẻ cùng hệ sinh thái ZTA, DS Diễm đã mang đến những góc nhìn thực tế, bài học triển khai và kinh nghiệm ứng dụng Design Thinking từ các dự án y tế – dược – digital health tại Việt Nam.
Vì sao Design Thinking đặc biệt quan trọng trong y tế?
Khác với nhiều lĩnh vực khác, y tế liên quan trực tiếp đến con người, cảm xúc và chất lượng sống. Nếu chỉ tiếp cận theo hướng kỹ thuật hoặc sản phẩm, rất dễ bỏ qua những “nỗi đau thầm lặng” của bệnh nhân và người chăm sóc.
Theo chia sẻ của DS Diễm, Design Thinking giúp:
- Hiểu đúng vấn đề thật của bệnh nhân, không chỉ là triệu chứng lâm sàng
- Kết nối đa bên: bệnh nhân – người chăm sóc – nhân viên y tế – doanh nghiệp
- Giảm rủi ro khi phát triển giải pháp mới trong y tế và digital health
- Tăng khả năng chấp nhận và sử dụng thực tế của sản phẩm/dịch vụ y tế
Trải nghiệm thực tế khi áp dụng Design Thinking trong y tế
Trong buổi chia sẻ, DS Diễm nhấn mạnh:
“Design Thinking trong y tế không bắt đầu từ ý tưởng, mà bắt đầu từ lắng nghe đủ sâu.”
1. Empathy – Thấu cảm là nền tảng
DS Diễm chia sẻ kinh nghiệm trực tiếp quan sát và phỏng vấn:
- Bệnh nhân mạn tính (IBD, động kinh, Alzheimer, Parkinson…)
- Người chăm sóc – đặc biệt là phụ nữ trong gia đình
- Nhân viên y tế tuyến đầu
Qua đó nhận ra rằng:
- Nhiều vấn đề không nằm ở thuốc, mà ở hành trình điều trị, tâm lý và gánh nặng chăm sóc
- Người bệnh cần được đồng hành, không chỉ được kê đơn
2. Define – Xác định đúng vấn đề y tế cần giải quyết
Một sai lầm phổ biến trong đổi mới y tế là:
“Có giải pháp rồi mới đi tìm vấn đề.”
DS Diễm chia sẻ cách xác định vấn đề:
- Phân biệt pain point lâm sàng và pain point cuộc sống
- Tránh gom quá nhiều vấn đề trong một giải pháp
- Xác định rõ: ai là người dùng chính, ai là người ảnh hưởng, ai là người trả tiền
3. Ideate – Đồng sáng tạo cùng hệ sinh thái
Trong hệ sinh thái ZTA, DS Diễm đánh giá cao việc:
- Doanh nghiệp, startup, chuyên gia y tế cùng ngồi lại
- Ý tưởng không bị giới hạn bởi “vai trò nghề nghiệp”
- Khuyến khích tư duy thử – sai – học nhanh
Design Thinking giúp ý tưởng y tế trở nên gần với đời sống hơn, thay vì chỉ nằm trên slide.
4. Prototype & Test – Thử nghiệm sớm, chi phí thấp
Từ kinh nghiệm triển khai các dự án y tế – digital health, DS Diễm nhấn mạnh:
- Prototype không cần hoàn hảo
- Có thể là quy trình chăm sóc, hành trình bệnh nhân, hoặc MVP công nghệ
- Quan trọng nhất là phản hồi thật từ người dùng thật
Design Thinking và tương lai đổi mới y tế tại Việt Nam
- Y tế sẽ chuyển dần từ điều trị bệnh sang quản lý hành trình sức khỏe
- Digital health chỉ thành công nếu gắn với Design Thinking
- Hệ sinh thái (startup – bệnh viện – doanh nghiệp – cộng đồng) là yếu tố sống còn
Buổi chia sẻ cùng hệ sinh thái ZTA không chỉ là một buổi nói chuyện, mà là một không gian học hỏi và kết nối, nơi Design Thinking được nhìn nhận như một công cụ thiết thực để tạo tác động xã hội trong y tế.
Kết luận
Design Thinking trong y tế không phải là lý thuyết xa vời, mà là phương pháp cần thiết để:
- Thiết kế giải pháp y tế nhân văn hơn
- Giảm khoảng cách giữa chuyên môn và cuộc sống người bệnh
- Tạo ra các mô hình chăm sóc bền vững, có khả năng mở rộng
👉 Nếu bạn đang làm trong y tế, dược, digital health hoặc khởi nghiệp chăm sóc sức khỏe, Design Thinking không còn là lựa chọn – mà là nền tảng bắt buộc.
